CONSEGNE ENTRO 5 GIORNI LAVORATIVI - spedizione gratuita a partire da 55€ ·
Politica resi Pistacchio dell’Etna
Noi di Pistacchio dell’Etna crediamo nella qualità dei nostri prodotti e nel rispetto del lavoro artigianale che li rende unici. Trattandosi di alimenti, il reso non è un’opzione per semplici ripensamenti o gusti personali. Non possiamo accettare resi per prodotti aperti o già consumati, a tutela della sicurezza alimentare e dell’etica del nostro lavoro.
Se però riscontri un grave difetto di produzione o una non conformità evidente, siamo qui per risolvere il problema nel modo più giusto e rapido possibile.
Reso per Prodotto
Danneggiato o Non Conforme
Se ricevi un prodotto che presenta difetti evidenti di produzione o non è conforme all’ordine effettuato, puoi segnalarcelo entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
Come procedere
1. Invia un’e-mail a resi@pistacchiodelletna.it con:
- Numero d’ordine e data d’acquisto
- Nome del prodotto difettoso o non conforme
- Fotografie chiare del prodotto (compresa la confezione e l’eventuale lotto di produzione)
2. Se il problema è confermato, ti invieremo le istruzioni per il reso, che dovrà essere spedito a:
Pistacchio dell’Etna S.r.l., Via Brenta 4 – 20089, Quinto de Stampi (MI)
3. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, potrai scegliere tra:
- Rimborso completo
- Buono acquisto di pari valore da spendere sul nostro e-commerce
Condizioni per il reso
- Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non consumato.
- Non accettiamo resi per prodotti che sono stati aperti, assaggiati o utilizzati, salvo evidenti problemi di qualità certificati dalla nostra analisi.
- Le spese di reso sono a carico di Pistacchio dell’Etna se la non conformità è confermata.
Non Accettiamo Resi per Semplici Ripensamenti
I nostri prodotti sono alimenti naturali e non possono essere restituiti solo perché il gusto non incontra le aspettative o perché si è cambiata idea sull’acquisto.
Perché?
- Il pistacchio è un frutto artigianale, soggetto a variazioni naturali nel sapore e nella consistenza, senza alterare la sua qualità o sicurezza alimentare.
- Non è etico né sostenibile aprire 1 kg di pistacchi, assaggiarne qualcuno e poi restituirli.
- La sicurezza alimentare è una priorità: non possiamo rimettere in commercio un prodotto già aperto o restituito.
Per qualsiasi dubbio sulla scelta del prodotto più adatto a te, contattaci prima dell’acquisto: siamo felici di aiutarti!
Rimborso
Una volta accettato il reso, il rimborso verrà emesso entro 10-14 giorni lavorativi.
- Se hai pagato con carta di credito o PayPal, riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento.
- Se hai pagato con contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (dovrai fornirci il tuo IBAN via e-mail).
- Non possiamo rimborsare prodotti restituiti senza previa autorizzazione.
Cambio Merce
Non è previsto il cambio diretto dei prodotti. Se desideri un altro articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso o il buono.
Conclusione
La nostra politica resi è pensata per garantire qualità, sicurezza alimentare e rispetto del prodotto artigianale. Se hai domande, il nostro team è sempre disponibile per supportarti!
Contatti per il reso: resi@pistacchiodelletna.it
Come procedo se il mio ordine è danneggiato o non conforme?
La nostra politica resi, prevede il diritto alla restituzione della merce avviene entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce. Per esercitare il diritto di recesso dovrai informarci via e-mail scrivendo a resi@pistacchiodelletna.it
Nell’email ti ricordiamo di indicare: numero dell’ordine; data dell’ordine; il prodotto o i prodotti, e le relative fotografie, per i quali intendi esercitare il diritto di recesso. La merce deve essere restituita nelle condizioni in cui è stata inviata priva di difetti causati dal cliente.
Il Reso dovrà essere spedito al nostro magazzino, in Via Brenta 4 – 20089, Quinto de Stampi (MI), accompagnato da una copia della fattura o dello scontrino d’acquisto.
Potrai scegliere, specificandolo nella mail, se ottenere un rimborso o un buono di pari valore del prodotto o dei prodotti, spendibile sul nostro e-commerce.
Il rimborso avverrà dopo che avremo ricevuto la merce e verificata l’effettiva non conformità.
Le spese di spedizione sono sempre a carico di Pistacchio dell’Etna S.r.l..
Se l’oggetto è stato pagato con contrassegno, l’utente dovrà indicarci nella mail, il metodo con cui effettuare il rimborso.
Ho cambiato idea o non mi piace il prodotto
Se non sei soddisfatto di un Prodotto da te acquistato e ritieni necessario un reso, ti invitiamo a contattarci con una e-mail scrivendo a resi@pistacchiodelletna.it entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
Nell’email ti ricordiamo di indicare: numero dell’ordine; data dell’ordine; il prodotto o i prodotti, e le relative fotografie, per i quali intendi esercitare il diritto di recesso. La merce deve essere restituita nelle condizioni in cui è stata inviata, priva di difetti causati dal cliente, al nostro magazzino in Via Brenta 4 – 20089, Quinto de Stampi (MI), accompagnato da una copia della fattura o dello scontrino d’acquisto.
Tutte le spese di reso saranno a carico del cliente in quanto Pistacchio dell’Etna S.r.l. non è responsabile di danni ai prodotti o disagi.
Potrai scegliere, specificandolo nella mail, se ottenere un rimborso o un buono di pari valore del prodotto o dei prodotti, spendibile sul nostro e-commerce.
Politica resi: Rimborso
Il rimborso (indipendentemente dal metodo di reso scelto) viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto con pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Normalmente sono necessari massimo 10-14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).
Cambio merce
Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.
